المسرد · metric
مستوى الخدمة
احتمال أن يجد العميل ما يبحث عنه — هدف عددي لقرارات المخزون والطلب.
Service LevelFill Rateمعدل تلبية الطلب
مستوى الخدمة (service level) يعبّر، كنسبة عددية، عن مدى تلبية سياسة مخزون أو طاقة لطلب العملاء. تعريفان شائعان: (1) النوع 1 (ألفا): احتمال عدم النفاد خلال فترة، (2) النوع 2 (بيتا) أو fill rate: نسبة الطلب المُلبّى بالوحدات. الأهداف النموذجية بين 85 و99 %؛ مستوى عالٍ يعني تكلفة مخزون مرتفعة، ومنخفض يعني رضا عميل أقل. Newsvendor، سياسة (s,S)، جدولة الإنتاج، تخطيط غرف العمليات، ومسائل عديدة في المخزون والطاقة تتضمن مستوى الخدمة هدفاً أو قيداً. المستوى المناسب يعتمد على شريحة العملاء: دواء حرج قد يحتاج 99.9 %، فيما يكفي 85 % للمنتجات الطازجة.
Örnek
إذا استهدف بائع إلكتروني مستوى خدمة 95 %، فلا تُقبَل أكثر من 5 حالات نفاد لكل 100 طلب. هذه النسبة تحدّد حجم مخزون الأمان — هدف عالٍ → مخزون أكبر، وهدف منخفض → مخزون أقل.