1 Optimierungsprobleme
Geschrieben für ein ausgelagertes Contact-Center mit 50-500 Sitzplätzen und einer Spitze von 200-2.000 Anrufen/Stunde. Wenn die Schichtplanung weiterhin in einer Tabellenkalkulation mit Formel 'Tagesanrufe geteilt durch Anrufe pro Agent' entsteht und Sie dann zwischen 09:00 und 11:00 verstopfte Leitungen sehen, während die Agenten am Nachmittag leerlaufen, liegen Sie hier richtig. Intuitive Personalplanung erzeugt zwei Verluste gleichzeitig: zu wenig Personal lässt die Abbrecherquote über 15% steigen (NPS sinkt, Verträge geraten in Gefahr), zu viel Personal kostet 800-1.500 TRY/Tag pro Sitz und sammelt arbeitsrechtliche Pausen- und Überstundenverstöße. Bei 200 Sitzplätzen läuft eine strukturierte Intervall-Staffing- und Schichtplanungslösung typischerweise im Einsparband von 1-2,5 Mio. TRY/Monat.