Overbooking Policy

Overbooking Policy ist die Praxis, mehr Reservierungen als Kapazität anzunehmen — historisch in der Luftfahrtreservierung von Beckmann (1958) untersucht; die moderne ambulante Anwendung formulierten LaGanga und Lawrence (2007): zusätzliche Patienten in einem Slot unter Berücksichtigung der erwarteten No-Show-Wahrscheinlichkeit. Entscheidungsvariable ist die Überbuchungsrate (max. Patienten je Slot), Restriktionen umfassen eine Obergrenze für Wartezeit + Überstunden + ein tägliches Durchsatzziel, Ziel ist das gewichtete Minimum aus erwarteter Wartezeit und Arzt-Leerlauf. LaGanga und Lawrence (2007) zeigten mit realen Klinikdaten: die optimale Rate hängt von No-Show-Wahrscheinlichkeit, dem Verhältnis von Slotdauer zu Konsultationszeit und den Kostengewichten ab; der typische Gewinn ist 8-15% Arztproduktivität und 5-10% Patientenzugang. Stochastische Erweiterung (Kim und Giachetti 2006): No-Show wird je Patiententyp und Uhrzeit variabel modelliert. Vorbehalt: aggressives Overbooking treibt Wartezeit zu stark; das vertragliche Wartezeit-Ziel sollte daher als **Restriktion** ins Modell.