Glossar · metric
Servicegrad
Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde findet, wonach er fragt — ein numerisches Ziel für Bestands- und Bestellentscheidungen.
Service LevelFill Rate
Der Servicegrad drückt zahlenmäßig aus, wie gut eine Bestands- oder Kapazitätspolitik die Kundennachfrage trifft. Zwei gängige Definitionen: (1) Typ-1-Servicegrad (Alpha): Wahrscheinlichkeit, in einer Periode keinen Stockout zu haben, (2) Typ-2-Servicegrad (Beta) oder Fill Rate: prozentualer Anteil der mengenmäßig erfüllten Nachfrage. Übliche Ziele liegen zwischen 85–99 %; ein hoher Servicegrad bedeutet hohe Bestandskosten, ein niedriger niedrigere Kundenzufriedenheit. Newsvendor, (s,S)-Politik, Produktionsplanung, OP-Planung und viele andere Bestands-/Kapazitätsprobleme verwenden den Servicegrad als Ziel oder Bedingung. Das passende Niveau hängt vom Kundensegment ab: ein kritisches Medikament kann 99,9 % brauchen, Frischware kann mit 85 % auskommen.
Örnek
Wenn ein Online-Händler einen Servicegrad von 95 % anstrebt, sind höchstens 5 Stockouts pro 100 Bestellungen akzeptabel. Dieser Wert bestimmt die Größe des Sicherheitsbestands — hohes Ziel → mehr Bestand, niedriges Ziel → weniger Bestand.