Backorder

Un backorder es un pedido de cliente aceptado cuando el stock está agotado, con entrega diferida hasta la próxima reposición. Es una de las dos posibles resoluciones de un stockout — la otra es el lost sale. El comportamiento backorder domina en categorías donde la sustitución de producto es difícil (muebles a medida, recambios a pedido, materiales B2B de nicho), donde la relación cliente-proveedor es contractual y de largo plazo, y donde el cliente ya ha normalizado la espera. En investigación operativa, el backorder se modela con una extensión clásica del EOQ: el planned-shortage EOQ. Parte de la cantidad de ciclo Q (concretamente Q-S) se acumula como backorders durante el intervalo de escasez, S se atiende desde el stock disponible y cada unidad-tiempo de backorder lleva una penalización b. El Q* óptimo se expande por un factor √((H+b)/b) bajo la raíz cuadrada. El coste de backorder tiene dos componentes: (1) el coste de oportunidad del tiempo de espera (desgaste de la relación cliente-firma, pérdida de credibilidad) y (2) la carga administrativa (notificar al cliente, seguir el pedido, urgencia logística si hace falta). Dos disciplinas determinan el éxito del backorder en la PYME: (a) el ETA prometido debe ser realista — un compromiso incumplido convierte el backorder en lost sale, y (b) el libro de backorders debe vivir en el ERP con antigüedad explícita; los pedidos más antiguos de 30 días deben disparar una regla automática de escalado.