Glosario · approach
Servicio de Campo
Conjunto de procesos para instalación, mantenimiento o reparación en la ubicación del cliente — asignación de técnicos, ruteo y notificación al cliente.
Field ServiceField Service ManagementFSM
El servicio de campo (field service) cubre la instalación, el mantenimiento periódico y la reparación que una empresa de servicio realiza enviando técnicos a los lugares del cliente. En investigación operativa, se sitúa en la intersección del ruteo clásico (VRP), el problema de asignación y el scheduling: emparejamiento de competencias, ventanas horarias, tiempos de viaje, repuestos y prioridad de urgencias deben balancearse a la vez. Climatización, ascensores, electrodomésticos, infraestructura de internet, maquinaria agrícola, equipamiento de oficina (impresoras/copiadoras) y dispositivos médicos son los sectores más habituales. La dinámica importa: el plan diario se recalcula durante el día con cada urgencia.
Örnek
Una empresa de mantenimiento de ascensores con 15 técnicos gestiona 60–80 citas diarias más 5–10 llamadas de emergencia. Cada técnico está certificado en determinadas marcas; cada cliente quiere una ventana horaria. El software de FSM optimiza el emparejamiento cada mañana y recalcula con cada emergencia.