Glosario · approach
Outpatient Appointment Scheduling
Problema de investigación operativa que diseña la duración del slot, la carga y la política de asignación intradiaria de una consulta externa — equilibrando tiempo de espera, ocio del médico y acceso en el mismo día.
Programación de Citas ExternasProgramación Ambulatoria de CitasOAPProgramación de Citas Clínicas
El Outpatient Appointment Scheduling Problem (OAP) es la cuestión del diseño de la rejilla de slots y la política de asignación en la agenda de un médico para una consulta externa: duración del slot (espaciado igual, bloque variable, forma de domo), pacientes por slot (única reserva o doble / overbooking), prioridad de urgentes frente a rutinarios, asignación de médico-panel. Función objetivo: mínimo ponderado de tiempo de espera, ocio del médico y acceso en el mismo día. El trabajo fundacional es Bailey (1952), primer modelo basado en colas para una consulta tipo Copenhague — la regla de dos pacientes en el primer slot (Bailey-Welch) procede de ahí; la revisión canónica es Cayirli y Veral (2003); el mapa moderno orientado a la aplicación es Gupta y Denton (2008). Métodos de solución: MIP determinista (no-show fijo + tiempo de servicio fijo), programación estocástica (tiempo de servicio log-normal + probabilidad de no-show), simulación-optimización (el enfoque práctico más extendido), política online (cita dinámica intradiaria).
Örnek
Una consulta dermatológica de hospital privado con 10 médicos planifica 200 pacientes al día en slots iguales de 15 minutos; tiempo medio de espera 42 minutos, ocio del médico 85 minutos/día. Se rediseña con el modelo OAP usando Bailey-Welch más overbooking LaGanga-Lawrence — la espera cae a 24 minutos, el ocio a 35 minutos/día, y se abren 14 pacientes/día adicionales de capacidad.