Glosario · metric
Nivel de Servicio
La probabilidad de que el cliente encuentre lo que busca — objetivo numérico para las decisiones de inventario y pedido.
Service LevelFill RateTasa de Servicio
El nivel de servicio (service level) expresa, como tasa numérica, qué tan bien una política de inventario o capacidad atiende la demanda del cliente. Hay dos definiciones comunes: (1) Tipo 1 (alfa): probabilidad de no tener rotura en un periodo, (2) Tipo 2 (beta) o fill rate: porcentaje de demanda atendida en unidades. Los objetivos típicos se sitúan entre el 85 y el 99 %; un nivel alto implica alto coste de inventario, uno bajo implica menor satisfacción. Newsvendor, política (s,S), planificación de producción, planificación de quirófano y muchos problemas de inventario-capacidad llevan el nivel de servicio como objetivo o restricción. El nivel adecuado depende del segmento: un medicamento crítico necesita 99,9 %, un producto fresco puede vivir con un 85 %.
Örnek
Si un vendedor online apunta a un 95 % de nivel de servicio, no más de 5 roturas por cada 100 pedidos son aceptables. Esa tasa determina el tamaño del stock de seguridad — objetivo alto → más stock, objetivo bajo → menos stock.