Fuerza laboral
3 problemas de optimización
¿Cómo Construyo Patrones Semanales — Demanda Cubierta, Descanso, Horas y Equidad Sosteniéndose Juntos?
El responsable de RR.HH. o de operaciones de un servicio 7 días 24 horas (centro de llamadas de una cadena minorista, recepción hotelera, seguridad, limpieza hospitalaria) no asigna turnos sueltos sino **patrones semanales** para 100-500 empleados: quién trabaja qué días, en qué turno (mañana/tarde/noche), con qué distribución de descansos — demanda cubierta en horas pico y carga de fin de semana y noche repartida con justicia. El plan intuitivo sangra por uno de dos extremos: falta de personal en pico (cola en caja, ventas perdidas, llamadas abandonadas) o exceso en horas valle (80-200 TRY/hora de mano de obra, unos 30-60K TRY al mes desperdiciados en una operación de 100 personas). Además, los incumplimientos contractuales (tope semanal de 45 horas, 5 días seguidos, 7-10 noches al mes) generan sanciones de nómina y riesgo laboral; sin un criterio de equidad escrito, la rotación sube al 40-80 % y cada nueva contratación cuesta 8-30K TRY de formación. En una operación de 200 personas, la nómina anual ronda los 30-80M TRY; una mejora del 10 % equivale a 3-8M TRY al año.
¿Qué Técnico a Qué Cliente, a Qué Hora?
Un servicio de climatización, una empresa de mantenimiento de ascensores, un servicio técnico de electrodomésticos, un proveedor de técnicos ISP o un servicio de maquinaria agrícola con 5–50 técnicos de campo recibe cada mañana una lista de demandas: 30–150 clientes con mantenimiento periódico planificado, reparación de avería o instalación. La decisión: qué técnico, qué cliente, en qué orden, a qué hora. Restricciones a respetar a la vez: ventana horaria del cliente (mañana / tarde / franja específica), competencia técnica (climatización marca A vs B, tipo de ascensor, infraestructura de internet), tiempo de viaje (20–90 min intraurbano), repuestos en el vehículo del técnico, prioridad de avería urgente. La asignación manual sirve hasta 10–15 técnicos; por encima, el equipo de dispatch pasa 2–4 horas al día al teléfono — citas que se mueven, clientes descontentos y técnicos parados son rutina.
n Tareas + n Personas / Máquinas — ¿A Quién Asigno A Qué Para Que El Coste O Tiempo Total Sea Mínimo?
Para PYME de servicios que cada semana arrancan con la pregunta '¿a quién pongo en qué?': oficinas de ingeniería con 5-30 ingenieros, bufetes que reparten 20-80 expedientes a la semana, empresas de facility-management con 10-50 técnicos de campo u hospitales que asignan cirujanos a casos. Cada par persona-tarea tiene un coste real distinto porque mezcla competencia, tiempo, desplazamiento y preferencia personal; la regla intuitiva 'la mejor persona a la tarea más dura' no ve esas diferencias. Los emparejamientos malos aparecen el viernes en forma de horas extra, entregas tarde y quejas de clientes. Una asignación sistemática del mismo equipo suele recortar el coste o el tiempo total en un 15-30%.