1 problemas de optimización
Escrito para un contact center externalizado con 50-500 puestos y un pico de 200-2.000 llamadas/hora. Si sigue armando el plan de turnos en una hoja de cálculo con la fórmula 'llamadas del día divididas por llamadas por agente' y luego ve las líneas saturadas entre 09:00 y 11:00 mientras los agentes están ociosos por la tarde, este es su problema. El dimensionamiento intuitivo provoca dos pérdidas a la vez: un intervalo con poco personal eleva el abandono por encima del 15% (cae el NPS y los contratos tambalean), uno con exceso quema 800-1.500 TRY/día por puesto y acumula incumplimientos de descansos y horas extra. En una operación de 200 puestos, una solución estructurada de dimensionamiento por intervalos más programación de turnos suele moverse en la banda de ahorro de 1-2,5M TRY/mes.