Glossario · approach
Servizio sul Campo
Insieme di processi per installazione, manutenzione o riparazione presso il cliente — assegnazione di tecnici, routing e notifica al cliente.
Field ServiceField Service ManagementFSM
Il servizio sul campo (field service) copre installazione, manutenzione periodica e riparazione che un'azienda di servizio svolge inviando i tecnici presso i clienti. Nella ricerca operativa si pone all'intersezione tra routing classico (VRP), problema di assegnazione e scheduling: matching delle competenze, finestre orarie, tempo di viaggio, ricambi e priorità degli urgenti devono essere bilanciati insieme. Climatizzazione, ascensori, elettrodomestici, infrastrutture internet, macchinari agricoli, dispositivi da ufficio (stampanti/fotocopiatrici) e dispositivi medici sono i settori più comuni. La natura dinamica conta: il piano viene ricalcolato durante la giornata a ogni urgente.
Örnek
Una società di manutenzione ascensori con 15 tecnici gestisce 60–80 appuntamenti giornalieri più 5–10 chiamate d'emergenza. Ogni tecnico è certificato su certe marche; ogni cliente vuole una finestra oraria. Il software FSM ottimizza il matching ogni mattina e ricalcola a ogni emergenza.