Glossario · metric
Livello di Servizio
La probabilità che il cliente trovi ciò che cerca — obiettivo numerico per le decisioni di inventario e d'ordine.
Service LevelFill RateTasso di Servizio
Il livello di servizio (service level) esprime, come tasso numerico, quanto bene una politica di inventario o capacità incontra la domanda del cliente. Due definizioni comuni: (1) Tipo 1 (alfa): probabilità di nessuna rottura in un periodo, (2) Tipo 2 (beta) o fill rate: percentuale di domanda soddisfatta su base unità. Gli obiettivi tipici sono tra l'85 e il 99 %; un alto livello significa alti costi di inventario, uno basso minor soddisfazione. Newsvendor, politica (s,S), pianificazione della produzione, pianificazione delle sale operatorie e molti problemi di inventario-capacità includono il livello di servizio come obiettivo o vincolo. Il valore corretto dipende dal segmento: un farmaco critico può richiedere 99,9 %, il fresco può vivere con 85 %.
Örnek
Se un venditore online punta al 95 % di livello di servizio, non più di 5 rotture ogni 100 ordini sono accettabili. Quel tasso determina la dimensione della scorta di sicurezza — obiettivo alto → più scorta, obiettivo basso → meno scorta.