1 problemi di ottimizzazione
Scritto per un contact center in outsourcing con 50-500 postazioni e un picco di 200-2.000 chiamate/ora. Se continua a costruire il piano turni in un foglio di calcolo con la formula 'chiamate giornaliere divise per chiamate per operatore' e poi vede le linee intasate fra le 09:00 e le 11:00 mentre gli operatori sono fermi nel pomeriggio, il problema è il suo. Il dimensionamento intuitivo genera due perdite insieme: un intervallo sotto-staffato spinge l'abbandono oltre il 15% (l'NPS crolla, i contratti vacillano), uno sovra-staffato brucia 800-1.500 TRY/giorno per postazione e accumula violazioni di pause e straordinari. Su un'operazione da 200 postazioni una soluzione strutturata di dimensionamento per intervalli più pianificazione turni si muove di norma nella banda di risparmio 1-2,5M TRY/mese.