1 optimizasyon problemi
50-500 koltuklu, tepe saatlerinde 200-2.000 çağrı/saat trafik gören dış kaynak çağrı merkezi için yazıldı. Vardiya planını hâlâ hesap tablosunda 'günlük çağrı / temsilci başına çağrı' formülüyle yapıyor, sonra sabah 09:00-11:00 hattı kilitlenirken öğleden sonra temsilciler boş oturuyorsa, problem buradadır. Sezgisel kadrolama eş zamanlı iki kayba yol açar: yetersiz vardiyada müşteri terk oranı %15+'ya çıkar (NPS düşer, sözleşme riske girer), fazla vardiyada koltuk başına 800-1500 TRY/gün boşa gider, üstüne iş kanunu mola/fazla mesai ihlalleri biriker. 200 koltuk ölçeğinde yapılandırılmış bir kadrolama + vardiya çözümü aylık 1-2.5M TRY tasarruf bandında çalışır.