Sözlük · approach
Saha Servisi
Müşteri yerinde gerçekleştirilen kurulum, bakım veya tamir işleri için teknisyen atama, rotalama ve müşteri bilgilendirme süreçleri bütünü.
Field ServiceField Service ManagementFSM
Saha servisi (field service), bir hizmet firmasının teknisyenlerini müşteri konumlarına göndererek gerçekleştirdiği kurulum, periyodik bakım veya tamir işlerinin tümünü kapsar. Operasyon araştırması açısından klasik araç rotalama (VRP), atama problemi ve çizelgeleme problemlerinin kesişimindedir: yetenek eşleştirme, zaman penceresi, seyahat süresi, yedek parça stoğu ve acil iş önceliği aynı anda gözetilmeli. Klima, asansör, beyaz eşya, internet altyapısı, tarımsal makine, ofis ekipmanı (yazıcı/fotokopi) ve sağlık cihazları en yaygın sektörlerdir. Dinamik yapı önemli: planlı çizelge gün içinde acil iş ile sürekli yeniden hesaplanır.
Örnek
Bir asansör bakım firması 15 teknisyenle 60-80 günlük bakım randevusu + 5-10 acil arıza çağrısı yönetir. Her teknisyen belirli markaya sertifikalı; her müşteri belirli zaman penceresi istiyor. Saha servis yazılımı bu eşleştirmeyi her sabah optimize eder, gün içinde acil arıza geldiğinde yeniden hesaplar.