Sözlük · approach
Overbooking Policy
No-show beklentisi altında kapasiteden daha fazla hasta (veya rezervasyon) almayı sistemli olarak kararlaştıran politika; OR'da no-show olasılığı ile bekleme-boş zaman dengesini matematiksel olarak kuran formülasyon.
Overbooking PolitikasıAşırı BuklamaÇift BuklamaSlot Overbooking
Overbooking Policy, kapasiteden daha fazla rezervasyon kabul etme pratiğidir — geleneksel olarak havayolu rezervasyonunda Beckmann (1958) ile çalışıldı, ancak modern poliklinik uygulaması LaGanga ve Lawrence (2007) tarafından formüle edildi: bir slota beklenen no-show olasılığını dikkate alarak ek hasta yerleştirmek. Karar değişkeni overbooking oranı (slot başına maksimum hasta sayısı), kısıtlar bekleme süresi üst sınırı + mesai dışı sarkma + günlük throughput hedefi, amaç fonksiyonu beklenen bekleme süresi + doktor boş zaman ağırlıklı toplam minimum. LaGanga ve Lawrence (2007) gerçek klinik verilerle göstermişti: optimum overbooking oranı no-show olasılığına, slot süresinin servis süresine oranına ve maliyet ağırlıklarına bağlı; tipik kazanç doktor verimliliğinde %8-15, hasta erişiminde %5-10 iyileşme. Stokastik uzantı (Kim ve Giachetti 2006): no-show olasılığı hasta tipine ve günün saatine göre değişken modellenir. Sınırlama: agresif overbooking hasta bekleme süresini fazla artırırsa hasta memnuniyeti kaybeder; bu yüzden bekleme süresi sözleşmesel hedef olarak **kısıt** edilmeli.
Örnek
Bir göz polikliniği günde 80 hasta görüyor, no-show oranı %25, doktor saatlik 1.500 TRY maliyetli. Sabit slot atamasıyla doktor boş zaman 90 dk/gün. LaGanga-Lawrence overbooking modeli: tepe saatlerde slot başına 1.3 hasta (haftalık ortalama), bekleme süresi 18 dk'dan 23 dk'ya çıkıyor (sözleşme hedefi 25 dk içinde), doktor boş zaman 32 dk/gün'e iniyor, günde ek 12 hasta kapasitesi açılıyor.