Sözlük · metric
Hizmet Düzeyi
Müşterinin aradığında istediği ürünü bulma olasılığı — envanter ve sipariş kararlarının hedefi olarak sayısal bir oran.
Service LevelFill RateStok Karşılama Oranı
Hizmet düzeyi (service level), bir envanter veya kapasite politikasının müşteri talebini karşılama oranını sayısal olarak ifade eder. İki yaygın tanımı vardır: (1) Tip-1 hizmet düzeyi (alpha): bir dönemde stoksuz kalma olmama olasılığı, (2) Tip-2 hizmet düzeyi (beta) veya fill rate: birim bazında karşılanan talebin yüzdesi. Tipik hedef değerler %85-99 arasında; yüksek hizmet düzeyi yüksek stok maliyeti, düşük hizmet düzeyi düşük müşteri memnuniyeti demek. Newsvendor, (s,S) politikası, üretim çizelgeleme, ameliyathane planlama ve birçok envanter-kapasite problemi hizmet düzeyini hedef veya kısıt olarak içerir. Müşteri segmentine göre değişir: kritik ilaç için %99,9, taze sebze için %85 makul olabilir.
Örnek
Bir online satıcı %95 hizmet düzeyi hedefliyorsa, 100 sipariş başına en fazla 5 stoksuz kalma olayı kabul ediliyor. Bu oran güvenlik stoğu büyüklüğünü belirler — yüksek hedef için fazla stok, düşük hedef için az stok.